Deze pagina beschrijft de afspraken tussen Posido en iedere speler: van account en registratie tot stortingen, opnames, bonussen en verantwoord spelen. Wij leggen alles helder en zonder juridisch omhaal uit.
Deze algemene voorwaarden beschrijven de afspraken die gelden tussen Posido en iedere speler die gebruikmaakt van onze diensten. Wij zijn een online casino dat sinds 2022 actief is, en met deze tekst willen wij helder en zonder juridisch omhaal vastleggen wat spelers van ons mogen verwachten en wat wij op onze beurt van spelers verwachten. Wie een account aanmaakt, een storting doet of een spel start, wordt geacht deze voorwaarden volledig te hebben gelezen en te hebben aanvaard.
Wij hechten er waarde aan dat de spelregels vooraf duidelijk zijn. Daarom is dit document zo geschreven dat het ook zonder juridische achtergrond te begrijpen valt. Toch blijft het een bindende overeenkomst: op het moment dat een account wordt geopend of een van onze pagina's wordt gebruikt, komt er een rechtsgeldige relatie tot stand tussen Posido en de betreffende speler. Wie zich niet in deze voorwaarden kan vinden, dient het gebruik van onze diensten te staken en geen registratie te voltooien.
Naast dit document gelden er aanvullende regels die op afzonderlijke pagina's staan beschreven, waaronder onze bonusvoorwaarden, het beleid rondom verantwoord spelen en ons privacybeleid. Die documenten vormen samen met deze tekst één geheel. Waar de algemene voorwaarden en een specifieke regeling elkaar overlappen, geldt de meest specifieke bepaling voor het onderwerp in kwestie. Samen vormen deze teksten de afspraken die gelden zodra er met echt geld wordt gespeeld.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers en geregistreerde spelers, ongeacht of er via een computer, tablet of mobiele telefoon wordt gespeeld. Zij gelden voor het volledige aanbod dat wij aanbieden, van de spellen tot de betaalfuncties en de communicatie met onze medewerkers. Elke keer dat er wordt ingelogd of een spel wordt geopend, worden de op dat moment geldende voorwaarden opnieuw van kracht.
Om verwarring te voorkomen, hanteren wij in deze tekst een aantal begrippen met een vaste betekenis. Hieronder staat wat wij met die begrippen bedoelen wanneer zij elders in dit document terugkomen.
Waar in deze tekst het enkelvoud wordt gebruikt, wordt waar de context dat vereist ook het meervoud bedoeld, en omgekeerd. Kopjes en tussentitels zijn uitsluitend bedoeld om de tekst leesbaar te houden en hebben zelf geen zelfstandige juridische betekenis.
Om deel te nemen aan onze spellen is een geregistreerd account vereist. Een account wordt aangemaakt via de pagina registreren en inloggen, waar de gevraagde gegevens naar waarheid moeten worden ingevuld. Wij verwerken die gegevens conform ons privacybeleid. Per persoon is slechts één account toegestaan; het aanmaken van meerdere accounts door dezelfde persoon of vanuit hetzelfde huishouden kan leiden tot beperking of sluiting van de betrokken accounts.
De juistheid van de opgegeven gegevens is de verantwoordelijkheid van de speler. Wijzigingen in naam, adres, e-mailadres of andere relevante gegevens dienen tijdig aan ons te worden doorgegeven, zodat onze administratie actueel blijft. Onjuiste of verouderde informatie kan het uitbetalen van winsten vertragen of, in ernstige gevallen, in de weg staan.
De inloggegevens van een account zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met derden. Spelers dienen hun wachtwoord zorgvuldig te bewaren en verdachte activiteiten onmiddellijk te melden bij onze klantenservice. Handelingen die via een account worden verricht, worden geacht door de rechtmatige houder te zijn verricht, tenzij aantoonbaar sprake is van misbruik dat vooraf is gemeld. Wij treffen aan onze kant technische en organisatorische maatregelen om accounts te beschermen, maar een veilig wachtwoord en zorgvuldig gebruik blijven onmisbaar.
Een account kan op elk moment op eigen verzoek worden gesloten door contact op te nemen met onze medewerkers. Wij behouden ons het recht voor om een account te schorsen of te beëindigen wanneer sprake is van een schending van deze voorwaarden, van vermoedelijke fraude of van gedrag dat onze diensten of andere spelers schaadt. Resterend saldo wordt in dat geval afgewikkeld voor zover dat rechtmatig is en er geen aanwijzingen zijn van misbruik.
Deelname aan onze spellen is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Wij bieden geen diensten aan minderjarigen en zullen elk account waarvan blijkt dat de houder jonger is dan achttien jaar direct sluiten. Eventuele inzetten worden in dat geval ongeldig verklaard en winsten worden niet uitgekeerd. Het beschermen van minderjarigen tegen kansspelen zien wij als een fundamentele verantwoordelijkheid.
Naast de leeftijdsgrens geldt dat een speler bevoegd moet zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan en dat deelname niet in strijd mag zijn met de wet- en regelgeving die op de verblijfplaats van de speler van toepassing is. Wie zich registreert, verklaart aan deze eisen te voldoen. Toegang tot onze diensten kan om technische of juridische redenen in bepaalde gebieden beperkt zijn.
Wij kunnen op elk moment vragen om documenten waarmee de leeftijd en identiteit worden bevestigd. Zolang die bevestiging niet is afgerond, kunnen bepaalde functies beperkt blijven. Deze controles horen bij een zorgvuldige uitvoering van onze diensten en dienen mede het doel om kansspelen bij de juiste doelgroep te houden.
Om met echt geld te kunnen spelen dient er saldo op het account te worden gestort. Een overzicht van de beschikbare stort- en opnamemethoden is te vinden op de daarvoor bestemde pagina. Voor spelers in Nederland is iDEAL de belangrijkste betaalmethode; daarnaast bieden wij kaarten, e-wallets en andere gangbare methoden aan, die allemaal in de kassa van het account staan.
Stortingen worden in de regel direct verwerkt, zodat er zonder onnodige wachttijd gespeeld kan worden. Wij verwerken alleen betalingen die afkomstig zijn van een betaalmiddel dat op naam van de accounthouder staat. Betalingen vanaf rekeningen of kaarten van derden worden niet geaccepteerd, omdat dit onderdeel is van onze maatregelen tegen fraude en witwassen.
Per betaalmethode gelden vaste minimale en maximale bedragen voor een storting. Wij brengen zelf in beginsel geen kosten in rekening voor het storten van saldo, maar een betaaldienstverlener of bank kan wel eigen tarieven hanteren. Bedragen worden in euro verwerkt, tenzij anders is aangegeven.
Wij bieden hulpmiddelen aan waarmee stortingslimieten kunnen worden ingesteld. Deze instrumenten staan beschreven op de pagina over verantwoord spelen en zijn bedoeld om het spelen beheersbaar te houden. Wij moedigen aan om van deze mogelijkheden gebruik te maken, zodat het budget vooraf duidelijk begrensd is.
Winsten kunnen worden opgevraagd zodra er voldoende opneembaar saldo op het account staat en aan de geldende voorwaarden is voldaan. Een opname wordt aangevraagd via het account en verloopt bij voorkeur via dezelfde methode als waarmee is gestort, voor zover dat mogelijk is. De verwerkingstijd verschilt per methode; wij streven ernaar elke aanvraag zo snel als redelijkerwijs mogelijk af te handelen.
Voordat een opname wordt uitbetaald, is verificatie van de identiteit verplicht. Spelers dienen daarvoor documenten aan te leveren waarmee naam, leeftijd, adres en het gebruikte betaalmiddel kunnen worden bevestigd. Deze stap is een vaste voorwaarde en dient de veiligheid van alle betrokkenen. Zolang de verificatie niet is voltooid, kan een opname niet worden vrijgegeven. Wij behandelen de aangeleverde documenten vertrouwelijk en verwerken deze in overeenstemming met ons privacybeleid.
Wij kunnen aanvullende informatie opvragen wanneer een transactie daartoe aanleiding geeft, bijvoorbeeld bij ongebruikelijke activiteit of bij bedragen die om een nadere controle vragen. Deze controles maken deel uit van onze wettelijke en zorgvuldigheidsverplichtingen en zijn niet bedoeld om een uitbetaling zonder reden te vertragen.
Wanneer wij aanwijzingen hebben van misbruik van onze diensten, van samenspanning of van gedrag dat in strijd is met deze voorwaarden, kunnen wij een opname aanhouden totdat het onderzoek is afgerond. Wij handelen daarbij zo transparant als de omstandigheden toelaten en houden de betrokken speler op de hoogte van de voortgang.
Van tijd tot tijd bieden wij bonussen, vrije spins en andere promoties aan. Aan elke actie zijn specifieke regels verbonden, die volledig staan beschreven in onze bonusvoorwaarden. Deelname aan een promotie is altijd optioneel; wie liever zonder bonus speelt, kan een aangeboden voordeel eenvoudig laten liggen of weigeren.
Voor bonussen gelden doorgaans inzetvereisten, wat betekent dat een verkregen bedrag een aantal keren moet worden ingezet voordat het als opneembaar saldo geldt. Ook kunnen er beperkingen gelden voor de maximale inzet tijdens het vrijspelen, voor de spellen die meetellen en voor de periode waarbinnen een bonus geldig blijft. De precieze voorwaarden staan telkens bij de betreffende actie vermeld en gaan boven algemene beschrijvingen wanneer er verschil bestaat.
Bonussen zijn bedoeld om het spelen aangenamer te maken en niet om er op oneigenlijke wijze voordeel uit te halen. Wij behouden ons het recht voor om een bonus of daaruit voortgekomen winst in te trekken wanneer sprake is van misbruik, zoals het uitsluitend inzetten op risicoloze combinaties, het gebruik van meerdere accounts of andere handelingen die de opzet van een actie ondermijnen. Wij kunnen een promotie daarnaast wijzigen of beëindigen, waarbij reeds correct toegekende voordelen worden gerespecteerd.
Spelen hoort ontspannend te blijven en mag nooit een oplossing worden voor geldzorgen of andere problemen. Wij nemen dit uitgangspunt serieus en bieden verschillende hulpmiddelen aan om het spelgedrag onder controle te houden. Een uitgebreide toelichting daarop staat op de pagina over verantwoord spelen, waar ook staat welke instrumenten beschikbaar zijn.
Via het account kunnen onder meer stortingslimieten, verlieslimieten en beperkingen op de speeltijd worden ingesteld. Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om een pauze in te lassen of het account voor een langere periode te laten uitsluiten. Wie merkt dat het spelen zwaarder gaat wegen dan gewenst, wordt aangemoedigd om van deze opties gebruik te maken en om contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij letten op signalen die kunnen wijzen op problematisch spelgedrag en kunnen in dat geval contact opnemen of maatregelen nemen om het spelen te begrenzen. Ook verwijzen wij naar onafhankelijke organisaties die hulp bieden bij vragen rond kansspelen. Deze inzet hoort bij de manier waarop wij onze diensten willen aanbieden: met oog voor het welzijn van de speler en niet uitsluitend voor het spel zelf.
Onze diensten mogen uitsluitend worden gebruikt voor persoonlijk vermaak en op een eerlijke manier. Spelers dienen zich te houden aan deze voorwaarden, aan de spelregels van de afzonderlijke spellen en aan de toepasselijke wetgeving. Elk gebruik dat de integriteit van onze spellen, van andere spelers of van onze systemen aantast, is niet toegestaan.
In het bijzonder is het onder meer verboden om:
Wanneer een van deze verboden wordt overtreden, kunnen wij het account schorsen of sluiten, betrokken winsten inhouden en waar nodig de bevoegde instanties inlichten. Wij behouden ons daarnaast het recht voor om de toegang tot onze diensten te beperken wanneer dat om technische, juridische of veiligheidsredenen noodzakelijk is.
Alle inhoud die op onze website te vinden is, waaronder teksten, logo's, afbeeldingen, vormgeving, software en de naam Posido zelf, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Deze rechten berusten bij ons of bij onze licentiegevers, waaronder de aanbieders van de spellen die wij aanbieden. Het gebruik van onze diensten geeft geen enkel recht op die inhoud, anders dan het recht om er tijdens het spelen op de gebruikelijke wijze toegang toe te hebben.
Het is niet toegestaan om onze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te verspreiden, te bewerken of voor commerciële doeleinden te gebruiken. De namen en merken van de spelaanbieders blijven eigendom van de betreffende partijen. Wie meent dat er inbreuk wordt gemaakt op zijn of haar rechten, kan zich melden bij onze klantenservice, waarna wij de melding zorgvuldig zullen beoordelen.
Wij spannen ons in om onze diensten betrouwbaar, veilig en zonder onderbrekingen aan te bieden, maar wij kunnen niet garanderen dat de website altijd en overal ononderbroken beschikbaar is. Onderhoud, technische storingen of oorzaken buiten onze invloedssfeer kunnen ertoe leiden dat een spel tijdelijk niet bereikbaar is. Voor zover de wet dat toelaat, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van een dergelijke onderbreking.
Deelname aan kansspelen brengt altijd het risico met zich mee dat een inzet verloren gaat; dat is inherent aan het spel en valt niet onder een tekortkoming aan onze kant. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van een account, uit het delen van inloggegevens of uit onjuiste informatie die door een speler zelf is verstrekt.
Mocht er door een duidelijke technische fout een onjuiste uitkomst, een onterecht saldo of een verkeerde uitbetaling ontstaan, dan behouden wij ons het recht voor om die fout te corrigeren en de betrokken transactie ongeldig te verklaren. Winsten die uitsluitend het gevolg zijn van een aantoonbare storing worden niet uitgekeerd. Wij zullen in zulke gevallen zo transparant mogelijk uitleggen wat er is gebeurd.
Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor zover die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten. Waar een beperking niet is toegestaan, geldt de ruimste beperking die de wet wel toelaat.
Wanneer er onvrede bestaat over onze diensten, horen wij dat graag zo vroeg mogelijk, zodat wij naar een oplossing kunnen zoeken. Een klacht kan worden ingediend bij onze klantenservice, bij voorkeur voorzien van een duidelijke beschrijving en, waar mogelijk, van het accountnummer en de datum waarop het voorval zich heeft voorgedaan. Hoe vollediger de informatie, hoe sneller wij een zaak kunnen beoordelen.
Wij streven ernaar elke klacht binnen een redelijke termijn te behandelen en houden de indiener op de hoogte van de voortgang. De meeste kwesties worden in onderling overleg opgelost. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan zoeken wij samen naar een passende vervolgstap. Wij vragen om tijdens de behandeling van een klacht correct met onze medewerkers om te gaan, zodat een oplossing binnen bereik blijft.
Van klachten en de wijze van afhandeling houden wij een registratie bij. Dat stelt ons in staat om terugkerende punten te herkennen en onze diensten te verbeteren. De gegevens die daarbij worden verwerkt, vallen onder ons privacybeleid.
Onze diensten en de omgeving waarin wij werken veranderen na verloop van tijd, en daarom kunnen ook deze voorwaarden worden aangepast. Wij behouden ons het recht voor om de tekst te wijzigen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door nieuwe functies, gewijzigde regelgeving of voortschrijdend inzicht. De meest actuele versie is altijd op onze website terug te vinden.
Belangrijke wijzigingen worden op een gepaste manier kenbaar gemaakt, zodat spelers de kans hebben er kennis van te nemen voordat zij verder gaan met spelen. Wie na een wijziging gebruik blijft maken van onze diensten, wordt geacht de aangepaste voorwaarden te aanvaarden. Wie zich niet in de nieuwe versie kan vinden, kan het account laten sluiten en het gebruik staken. De datum van de laatste wijziging staat altijd onderaan deze pagina.
Posido wordt geëxploiteerd door Stellar Ltd., een onderneming gevestigd op de Comoren. Wij zijn actief sinds 2022 en bieden onze diensten aan onder een licentie van Anjouan Gaming. Deze licentie vormt het kader waarbinnen wij ons casino aanbieden en waaraan wij onze werkwijze toetsen.
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien, is het recht van toepassing dat bij de licentie en de vestiging van de operator hoort, voor zover dwingende bepalingen ter bescherming van de speler niet anders voorschrijven. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost, zoals beschreven in de paragraaf over klachten en geschillen.
Mocht een onderdeel van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijken, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat wij afstand doen van dat recht. Deze tekst vormt samen met de aanvullende regelingen waarnaar wordt verwezen de volledige afspraak tussen Posido en de speler.
Voor vragen over deze voorwaarden staat onze klantenservice klaar. Wie op het punt staat te beginnen, kan terecht op de pagina om te registreren en inloggen en vervolgens een overzicht raadplegen van de beschikbare stort- en opnamemethoden. Wij wensen alle spelers een prettige en verantwoorde speelervaring toe, met de nadruk op vermaak en binnen de grenzen die vooraf zelf worden gesteld.
Deze algemene voorwaarden vormen de basis van de afspraken tussen Posido en elke speler. Wij passen ze consequent toe, voor iedere speler op dezelfde manier. Waar een situatie zich voordoet die niet letterlijk in de voorwaarden staat, kijkt ons team naar de bedoeling van de regels en naar wat redelijk is voor beide partijen. Bij twijfel over de uitleg van een artikel geeft onze klantenservice een toelichting, dag en nacht via de livechat of per e-mail. Een vraag over een concrete situatie, zoals een opname of een gesloten account, krijgt een persoonlijk antwoord, met een verwijzing naar het artikel waarop de beslissing is gebaseerd. Zo blijft voor elke speler helder waarom een besluit is genomen en wat de volgende stap is.
Ja. Zodra een account wordt aangemaakt of onze diensten worden gebruikt, aanvaardt de speler deze voorwaarden en ontstaat er een bindende overeenkomst tussen Posido en de speler.
Deelname is uitsluitend toegestaan vanaf 18 jaar. Wij sluiten elk account waarvan blijkt dat de houder jonger is en keren winsten in dat geval niet uit.
Posido wordt geëxploiteerd door Stellar Ltd. (Comoren) onder een Anjouan Gaming-licentie, actief sinds 2022.
