Vragen, opmerkingen of hulp nodig bij het account? Hieronder is te lezen hoe wij te bereiken zijn en hoe snel een reactie te verwachten is.
Bij een vraag over het account, een storting, een bonus of de spellen helpen wij graag verder. Hieronder is te lezen hoe wij bereikt worden en welke gegevens helpen om de vraag in één keer op te lossen.
De snelste manier om ons te bereiken is per e-mail via support@posido-nl.co. Dit is het enige adres dat wij gebruiken. Bij een bericht dat van posido-nl.co lijkt te komen maar van een ander adres, is voorzichtigheid geboden en kan dit gerust naar ons worden doorgestuurd.
Vermeld in het bericht zo duidelijk mogelijk waar de vraag over gaat. Het helpt ons als erbij staat waar iets is gelezen, bijvoorbeeld bij de bonussen of bij de betaalmethoden, en de zin of het bedrag te citeren waarover twijfel bestaat. Hoe concreter het bericht, hoe sneller wij het kunnen nakijken. Een screenshot helpt daarbij vaak meer dan een uitgebreide omschrijving.
Wij communiceren in het Nederlands en in het Engels. Berichten in andere talen kunnen wij wel ontvangen, maar de beantwoording duurt dan meestal langer.
Wij helpen graag verder met vragen over de volgende onderwerpen:
Komt iets onduidelijk, te stellig of juist te terughoudend over, laat het ons dan weten. Wij passen onze teksten graag aan zodat ze correct en begrijpelijk blijven.
Voor alles wat met het account te maken heeft, staan wij direct klaar. Neem contact met ons op bij hulp nodig bij:
Wij bieden klantenservice via live chat en e-mail, doorgaans dag en nacht bereikbaar. Live chat is meestal de snelste route bij dringende zaken rond betalingen of accounttoegang. Het is handig om accountgegevens, de datum van de transactie en eventuele referentienummers bij de hand te houden, zodat de situatie direct kan worden opgezocht.
Onze bonusbedragen, ons spelaanbod en onze voorwaarden veranderen wel eens. Komt een bedrag, tekst of pagina niet meer overeen met de werkelijkheid, dan horen wij dat graag.
Vermeld daarbij waar het om gaat en welk bedrag of welke tekst niet klopt. Hoe concreter de melding, hoe sneller wij het kunnen aanpassen.
Zodra wij de fout hebben nagekeken, passen wij de pagina direct aan.
Wij streven ernaar om berichten binnen twee tot drie werkdagen te beantwoorden. In drukkere periodes kan dit iets langer duren. Meldingen van feitelijke fouten en kapotte links krijgen voorrang, omdat die direct invloed hebben op de bruikbaarheid van ons platform.
Is er na een week nog geen reactie ontvangen, dan kan het bericht gerust opnieuw gestuurd worden. Het komt voor dat e-mail in een spamfilter belandt, aan onze kant of aan de andere kant.
Voor zakelijke verzoeken, vragen van media of voorstellen tot samenwerking kan hetzelfde e-mailadres worden gebruikt. Vermeld in het onderwerp duidelijk waar het bericht over gaat, zodat het bij de juiste persoon terechtkomt.
Wij houden onze voorwaarden, bonusregels en betaalinformatie zo helder mogelijk. Blijkt iets onduidelijk te zijn of niet meer te kloppen, dan kan dit aan ons worden gemeld, waarna wij het aanpassen.
Wanneer een e-mail naar ons wordt gestuurd, ontvangen wij de gegevens die daarin zelf worden gedeeld: het e-mailadres, de naam indien vermeld, en de inhoud van het bericht. Wij gebruiken die gegevens uitsluitend om de vraag te beantwoorden en delen ze niet met derden voor commerciële doeleinden.
Kopieën van identiteitsbewijzen, bankgegevens, wachtwoorden of schermafbeeldingen waarop het accountsaldo zichtbaar is, horen niet naar ons gestuurd te worden. Wij hebben die informatie niet nodig en kunnen er niets mee. Dergelijke documenten horen uitsluitend via ons beveiligde uploadkanaal verzonden te worden.
Voor vragen over welke gegevens door ons worden bewaard, of een verzoek om een bericht te verwijderen, kan hetzelfde adres worden gebruikt. Meer hierover is te lezen in ons privacybeleid.
Gaat een bericht over eigen speelgedrag of dat van iemand in de omgeving, dan is ons e-mailadres niet de juiste plek. Wij zijn geen hulpverleners en kunnen geen ondersteuning of advies bieden bij gokproblemen.
Wij leggen uit hoe zelfuitsluiting bij Posido werkt, hoe limieten worden ingesteld en waar hulp te vinden is. Wanneer gokken het geld, het werk of relaties onder druk zet, helpt het om daar zo vroeg mogelijk over te praten. Deelname aan kansspelen is toegestaan vanaf 18 jaar.
Veel vragen die ons bereiken, kunnen wij eigenlijk al beantwoorden voordat er ook maar een bericht wordt verstuurd. Wij hebben op ons platform namelijk uitgebreide uitleg neergezet over de onderwerpen waar de meeste vragen over gaan. Een korte blik op die pagina's levert vaak binnen enkele minuten een antwoord op, terwijl het contact met ons soms iets meer tijd kost. Daarom wijzen wij hier graag eerst de weg naar die informatie, zodat wie haast heeft niet onnodig hoeft te wachten.
Gaat een vraag over het aanmaken van een account, het verifiëren van gegevens of het inloggen zelf, dan staat op onze pagina over registreren en inloggen stap voor stap beschreven hoe dit in zijn werk gaat. Wij leggen daar ook uit welke documenten wij nodig hebben en waarom wij die controle uitvoeren. Zo weet iedereen vooraf wat er wordt gevraagd en hoe de verificatie verloopt.
Draait de vraag om geld, dan staat het antwoord vaak al in onze uitleg over betaalmethoden en opnames . Daar zetten wij overzichtelijk uiteen welke methoden wij ondersteunen, hoe lang een storting of opname doorgaans duurt en welke stappen wij nemen om een opname te verwerken. Veel vragen over de status van een transactie beantwoorden wij op die manier al, nog voordat er contact nodig is.
En gaat het om een aanbieding, een inzetvereiste of het vrijspelen van een tegoed, dan vinden de meeste antwoorden hun weg naar onze bonusvoorwaarden. Wij hebben die voorwaarden bewust in gewone taal opgesteld, met rekenvoorbeelden erbij, zodat vooraf duidelijk is hoe een bonus werkt. Wie deze informatie eerst doorneemt en daarna alsnog een vraag heeft, kan die vraag bovendien veel gerichter aan ons stellen. Dat helpt ons om sneller en preciezer te reageren.
Wij wijzen graag op één praktisch voordeel van deze aanpak. Onze informatiepagina's zijn dag en nacht beschikbaar en veranderen niet mee met drukte of openingstijden. Terwijl ons contact met een reactie soms even op zich laat wachten, staat de uitleg altijd klaar op het moment dat die nodig is. Wij houden die pagina's daarom actueel en vullen ze aan zodra wij merken dat een onderwerp vragen blijft oproepen. Zo groeit onze uitleg mee met wat er werkelijk speelt, en blijft zelf informatie zoeken vaak de snelste route naar een antwoord.
Wanneer een bericht bij ons binnenkomt, volgen wij steeds dezelfde zorgvuldige route. Wij lezen de vraag eerst rustig door en bepalen welk onderwerp erachter schuilt, want een goede behandeling begint bij een goed begrip van wat er precies wordt gevraagd. Vervolgens leggen wij de vraag bij het onderdeel van ons team dat er het beste antwoord op kan geven. Een vraag over een opname behandelen wij anders dan een vraag over een technische storing, en die verdeling maken wij intern voordat wij reageren.
Om een vraag goed te kunnen behandelen, helpt het ons enorm wanneer wij vanaf het begin over de juiste gegevens beschikken. Wij vragen daarom vriendelijk om bij een melding zoveel mogelijk relevante details mee te sturen. Dat scheelt heen-en-weer geschrijf en versnelt de afhandeling aanzienlijk. De volgende gegevens zijn voor ons doorgaans het meest waardevol.
Wij gaan met alle informatie die wij ontvangen discreet om. Gegevens die bij een melding worden gedeeld, gebruiken wij uitsluitend om de betreffende vraag op te lossen, en niet voor iets anders. Wij bewaren correspondentie niet langer dan nodig is en beperken de toegang tot die gegevens tot de medewerkers die er daadwerkelijk mee aan de slag moeten. Op die manier houden wij het contact vertrouwelijk en de afhandeling professioneel.
Bij het beantwoorden van een vraag toetsen wij onze reactie altijd aan de afspraken die op ons platform gelden. Die afspraken staan volledig beschreven in onze algemene voorwaarden, en wij houden ons daaraan zodat iedereen op een gelijke en voorspelbare manier wordt geholpen. Zien wij dat een situatie ruimte laat voor interpretatie, dan leggen wij in ons antwoord uit hoe wij tot ons standpunt komen, in plaats van simpelweg naar een regel te verwijzen. Zo blijft een reactie van ons navolgbaar en eerlijk.
Niet elk bericht dat wij ontvangen is een vraag of een probleem. Wij krijgen ook regelmatig suggesties, opmerkingen en ideeën, en die stellen wij oprecht op prijs. Wie de moeite neemt om ons te laten weten wat beter kan, helpt ons namelijk om ons platform stap voor stap te verbeteren. Wij zien dergelijke feedback dan ook niet als kritiek, maar als waardevolle input waar wij daadwerkelijk iets mee doen.
Wanneer wij een suggestie ontvangen, verdwijnt die niet in een lade. Wij verzamelen de opmerkingen die binnenkomen en bespreken de terugkerende thema's met de teams die over de betreffende onderdelen gaan. Merken wij bijvoorbeeld dat meerdere mensen dezelfde stap onduidelijk vinden of dat een tekst voor verwarring zorgt, dan pakken wij dat gericht aan. Op die manier vormen de ervaringen die met ons worden gedeeld een belangrijke bron voor de keuzes die wij maken.
Wij zijn eerlijk over wat wij met feedback kunnen doen. Sommige suggesties kunnen wij vrij snel doorvoeren, terwijl andere meer tijd vragen of afhangen van technische mogelijkheden. Niet elk idee past bovendien binnen de kaders waarbinnen wij werken. Wat wij wel altijd doen, is een serieuze afweging maken en waar mogelijk terugkoppelen wat er met een suggestie is gebeurd. Wij beloven geen wonderen, maar wij nemen elke bijdrage wel serieus.
Er is een categorie feedback die voor ons extra zwaar weegt, en dat is alles wat te maken heeft met veilig en bewust spelen. Signalen over de balans en het gemak waarmee spellimieten zijn in te stellen, nemen wij bijzonder ter harte. Wij hebben de mogelijkheden en de achtergrond daarvan uitgebreid beschreven op onze pagina over verantwoord spelen, en wij verbeteren die instrumenten graag verder op basis van wat wij horen. Ons platform is uitsluitend bedoeld voor volwassenen van 18 jaar en ouder, en wij vinden het belangrijk dat het spelen bij ons plezierig en beheersbaar blijft. Feedback die ons daarbij helpt, is bij ons altijd welkom.
Een vraag is het snelst opgelost wanneer ons team direct weet waar het om gaat. Bij een vraag over een betaling helpen de datum, het bedrag en de gebruikte methode. Bij een vraag over een spelronde zijn de naam van het spel en het tijdstip van de ronde handig, en bij een vraag over een bonus de naam van de actie. Een schermafbeelding maakt veel duidelijk. Om het account te beschermen vragen wij in de chat nooit om het wachtwoord; dat hoeft dus ook nooit te worden gedeeld.
